1. Condições gerais

• Dias e horários de entrega: Usamos os Correios para despachar seus pedidos. As entregas são realizadas, em regra, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Em situações excepcionais, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos e feriados.
• Contagem do prazo: O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da confirmação do pagamento. O prazo é sempre considerado em dias úteis, sem incluir sábados, domingos ou feriados.
• Emissão de nota fiscal: Após a confirmação do pagamento, a emissão da nota fiscal pode levar até 5 dias úteis; somente após essa etapa o produto é encaminhado aos Correios.

2. Prazo de entrega e disponibilidade

• Os prazos variam conforme o destino, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto, sendo mostrados na página de cada item ao calcular o frete.
• Em pedidos com mais de um item, os produtos podem ser enviados separadamente, seguindo o prazo de cada um.
• O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e pela lizaflor.com.br.

3. Entregas por Correios

• Os Correios realizam até três tentativas de entrega em dias alternados. Caso nenhuma tentativa tenha sucesso, o pedido retorna ao nosso estoque e o reenvio dependerá da confirmação do endereço.
• Para receber a encomenda, é indispensável que haja no endereço uma pessoa maior de 18 anos com documento de identificação para assinar o protocolo de recebimento.
• Após a expedição, disponibilizamos um código de rastreamento para que o cliente acompanhe o status da entrega; notificações de atualização também são enviadas por e‑mail.

4. Situações que podem causar atraso

• Endereço incorreto ou ausência de recebedor: certifique‑se de que o endereço esteja correto e que alguém possa receber o produto nos horários de entrega.
• Fatores externos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impedir a chegada do transportador.
• Confirmamos o pagamento de boleto bancário em até 3 dias úteis; para cartão de crédito, a confirmação pode levar até 2 dias corridos. Essas análises podem impactar o prazo de envio.

5. Alterações e cancelamento de pedidos

• Depois que um pedido é finalizado, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Caso seja necessário, recomendamos cancelar o pedido em “Minha Conta” e realizar uma nova compra.
• Antes de concluir a compra, é possível cadastrar ou alterar o endereço de entrega no painel “Minha Conta”.

6. Quando recusar a entrega

Ao receber o pedido, verifique se a embalagem está intacta. Recuse a entrega e anote o motivo no verso do DANFE quando houver:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do pedido;
• Falta de acessórios.
  Se ainda assim aceitar o produto, entre em contato conosco em até 72 horas para avaliarmos a ocorrência.

7. Restrições de entrega

Os entregadores dos Correios não estão autorizados a:

• Entrar no domicílio ou fazer entregas por meios alternativos (ex.: içar produtos por janelas);
• Abrir a embalagem, instalar ou reparar produtos;
• Coletar devoluções;
• Realizar entrega a menores de idade ou em endereço diferente do registrado.

8. Segurança e contato

Manter seus dados cadastrais atualizados é fundamental para evitar atrasos. Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar eventuais problemas durante a entrega.