Banho de Creme e Máscara Capilar
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quais são as opções de frete disponíveis?
Atualmente, todos os pedidos realizados na Liza Flor são enviados pelos Correios, com as seguintes opções de entrega disponíveis:
- PAC: modalidade econômica, com prazos um pouco mais longos, ideal para quem busca um frete mais acessível.
- SEDEX: opção expressa dos Correios, com entrega mais rápida, ideal para quem tem urgência em receber o pedido.
Durante a finalização da compra, basta inserir o seu CEP para visualizar automaticamente as opções de envio disponíveis para a sua região, juntamente com os valores e prazos estimados de entrega.
Assim que o pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento, que permitirá acompanhar cada etapa da entrega até a chegada do seu produto.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o frete, entre em contato conosco:
📩 contato@lizaflor.com.br
📱 (32) 9 9913-3578 (WhatsApp)
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço, a modalidade de frete escolhida (PAC ou SEDEX) e a confirmação do pagamento. Assim que o pagamento é aprovado, começamos a processar o pedido.
Veja os prazos estimados:
- Cartão de crédito: aprovação em até 2 dias corridos.
- Boleto bancário: compensação em até 3 dias úteis.
- Pix ou débito online (quando disponíveis): aprovação geralmente em até 1 dia útil.
Após a aprovação, o pedido é separado, embalado e postado nos Correios em até 5 dias úteis. A partir da postagem, o prazo de entrega depende da modalidade escolhida:
SEDEX: geralmente de 1 a 5 dias úteis.
PAC: geralmente de 5 a 20 dias úteis, dependendo da localidade.
Você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Assim que o pagamento do seu pedido for aprovado, nós enviamos um e-mail de confirmação e, em seguida, outro e-mail com o código de rastreamento dos Correios assim que o pedido for postado.
Com esse código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega, desde a saída do nosso centro de distribuição até a chegada no seu endereço, acessando o site dos Correios ou clicando no link que enviamos.
🔎 Não recebeu o e-mail de rastreamento?
Confira sua caixa de spam ou lixeira. Se ainda assim não encontrar, fale com a gente!
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Quais são as formas de pagamento aceitas?
A Liza Flor oferece diversas formas de pagamento para garantir praticidade e segurança na sua compra. Atualmente, aceitamos:
💳 Cartão de Crédito
Aceitamos as principais bandeiras. O pagamento pode ser parcelado conforme as condições disponíveis na finalização da compra.
🏦 Boleto Bancário
O vencimento do boleto é de 1 dia útil. A confirmação do pagamento pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.
💰 Pix
Pagamento instantâneo, com confirmação rápida — ideal para quem quer agilidade na liberação do pedido.
🏦 Débito Online (em bancos parceiros)
Aprovação rápida, diretamente no ambiente do seu banco.
Todos os pagamentos passam por um processo de aprovação. Assim que for confirmado, você receberá um e-mail e o seu pedido seguirá para separação e envio.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dos Correios. Com esse código, é possível acompanhar cada etapa da entrega diretamente pelo site:
Você também pode acessar o status do seu pedido na sua conta do nosso site, em “Meus Pedidos”, e acompanhar o progresso da entrega.
O que fazer se eu receber um produto danificado?
Sim! Todos os produtos vendidos pela Lizaflor são originais, possuem garantia de procedência e seguem as normas da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária).
A garantia cobre defeitos de fabricação, como embalagem com vazamento, textura anormal ou odor fora do padrão. Se você identificar qualquer anomalia no produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para avaliação e troca.
⚠️ Lembre-se:
A garantia não cobre reações adversas individuais, mau uso ou armazenamento inadequado. Sempre siga as instruções de uso descritas na embalagem.
Seu bem-estar é a nossa prioridade! 💛
Vocês oferecem algum tipo de garantia nos produtos?
Se você receber um produto com a embalagem violada, avaria visível ou qualquer tipo de dano, siga este passo a passo:
Recuse o recebimento no ato da entrega e anote o motivo no verso do comprovante dos Correios (DANFE).
Caso já tenha recebido o pacote, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento, informando:
Número do pedido
Fotos do produto e da embalagem
Descrição do ocorrido
Nós vamos analisar o caso e oferecer uma solução rápida, como troca, reenvio ou reembolso — conforme a situação.
📩 Atendimento: contato@lizaflor.com.br
📱 WhatsApp: (32) 9 9913-3578
Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos em perfeitas condições! 💖
Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode falar com a equipe da Lizaflor de forma rápida e descomplicada. Nosso atendimento é feito com carinho e atenção para te ajudar no que for preciso!
📱 WhatsApp: (32) 9 9913-3578
📩 E-mail: contato@lizaflor.com.br
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (exceto feriados).
Respondemos dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou qualquer outra questão relacionada à sua compra.
Estamos aqui para garantir que você tenha uma experiência incrível com a gente! 🌸
Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?
Após a finalização da compra, não é possível alterar produtos, endereço ou forma de pagamento. Isso ocorre porque seu pedido logo entra em processo de separação e envio para garantir uma entrega mais rápida.
Se você quiser cancelar o pedido, o ideal é fazer isso o quanto antes, seguindo este passo a passo:
Acesse sua conta no site lizaflor.com.br
Vá até a seção “Meus Pedidos”
Verifique se o pedido ainda não foi enviado e clique em “Cancelar”
Caso o pedido já tenha sido postado, será necessário aguardar a entrega e, então, entrar em contato conosco para realizar a devolução conforme nossa política de trocas e reembolsos.
Estamos aqui para te ajudar em cada etapa! 💗
Como posso solicitar a devolução de um produto?
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, siga o passo a passo:
Envie um e-mail para contato@lizaflor.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (32) 9 9913-3578, informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (caso esteja danificado ou com defeito)
Após o primeiro contato, nossa equipe vai te orientar sobre o processo de envio do produto de volta.
O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Assim que a devolução for recebida e analisada, você poderá optar por:
Troca por outro produto;
Vale-compras no site;
Reembolso do valor pago.
⚠️ Produtos usados ou fora do prazo não serão aceitos para devolução.
Estamos aqui para garantir sua total satisfação! 💜
Qual é a política de troca de produtos?
A Lizaflor segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor e garante o seu direito de troca em situações específicas. Veja como funciona:
🔁 Troca por defeito ou avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Fotos do produto e da embalagem
Descrição do problema
Nossa equipe vai analisar e, se confirmada a avaria, realizaremos a troca sem custo adicional.
🔄 Troca por arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por arrependimento, desde que:
O produto não tenha sido usado
Esteja em perfeitas condições
Esteja na embalagem original
O envio do produto de volta é responsabilidade do cliente nesses casos. Após a análise, você poderá escolher outro item ou solicitar um vale-compras.
📩 Para solicitar qualquer troca, fale com a gente:
E-mail: contato@lizaflor.com.br
WhatsApp: (32) 9 9913-3578
Como posso aplicar um cupom de desconto na minha compra?
É muito simples! Veja o passo a passo para usar seu cupom de desconto na Lizaflor:
Escolha os produtos desejados e clique em “Adicionar ao carrinho”.
No carrinho de compras, procure o campo “Cupom de desconto”.
Digite o seu código promocional exatamente como recebeu (letras maiúsculas, números, etc.).
Clique em “Aplicar” — o desconto será calculado automaticamente no valor total da compra.
Finalize o pedido normalmente, escolhendo a forma de pagamento e o frete.
🔔 Atenção:
Alguns cupons têm validade ou valor mínimo de compra.
Cupons não são cumulativos, a menos que esteja especificado.